Technicien(ne) Support Client

La société Roland DG France, basée en Seine-et-Marne (77) et faisant partie d’un groupe international, est responsable de la promotion, de la vente et du SAV des imprimantes numériques grand format fabriquées au Japon.

En tant que technicien(ne) support client, vous aurez pour mission l’accompagnement de nos utilisateurs finaux. Principalement au support relatif aux  différentes technologies, l’utilisation et l’installation de nos machines, aux logiciels, etc…

Vous travaillerez étroitement avec vos collègues du bureau Belge, qui s’occupent principalement du support de nos clients au Benelux, en Allemagne, en Autriche et en Suisse mais également en soutien du bureau français.

Votre mission comprendra :

  • Répondre aux questions par téléphone ou par e-mail
  • La prise en charge, l’identification et l’analyse des demandes (savoir gérer les priorités et les urgences)
  • La création des tickets dans le logiciel de gestion (Salesforce)
  • Fournir la solution pour des demandes communes (par téléphone ou par e-mail)
    ou
    • Si nécessaire, planifier une intervention sur place et communiquer à ce sujet avec toutes les parties concernées (internes et externes)
    • Escalade des problèmes plus complexes vers nos spécialistes en interne
  • Le suivi et la mise à jour des tickets et s’assurer que toutes les demandes sont correctement traitées

Votre profil:

  • Vous avez une formation Bac +2 technique, électronique et/ou graphique
  • Vous avez une connaissance de base des systèmes d’exploitation (Windows, …)
  • Vous avez une première expérience en relations client dans un poste similaire
  • Vous êtes reconnus pour vos qualités d'écoute, de communication, d’empathie et votre sens du service
  • Vous maîtrisez parfaitement le Français et vous comprenez  l‘Anglais

Notre offre:

  • Type d'emploi : Temps plein, CDI du lundi au vendredi
  • Poste sédentaire (77)
  • Salaire : selon compétences et expériences
  • Prévoyance et Mutuelle
  • Tickets Restaurant

 

Vous avez un bon esprit d’équipe et vous souhaitez intégrer une entreprise dynamique avec des perspectives d'évolution ?

N’hésitez pas à nous rencontrer. Envoyez votre cv et votre lettre de motivation à cwillems@rolanddg.com