Au delà du produit : les valeurs ajoutées Roland

 

Avec l’achat d’un périphérique d’Impression et d’Impression/Découpe, Roland propose une gamme de services après-vente pour la maintenance de l’appareil.

 

L’ensemble de la gamme de services est dénommée Roland DG Care. Elle est composée de plusieurs packs, réalisés sur mesure pour garantir la productivité et l’efficacité du produit, mais aussi les standards de qualité toujours élevés.

 

Roland offre, à l’achat du produit, le Standard Pack, un ensemble de services d’assistance, qui comprend la garantie sur site et une intervention de maintenance préventive après le 6^ème mois d’installation du produit. 

 

Au moment de l’achat, l’utilisateur peut aussi décider de contracter une gamme de services d’assistance supplémentaires et optionnels, dénommés Protection Pack. En demandant ce pack, il sera possible de bénéficier d’une  intervention de maintenance préventive supplémentaire au 12^ème mois d'installation du produit et de la garantie sur les têtes d’impression, pour maintenir la machine dans un état toujours optimal.

 

L’autre formule prévue par les services Roland DG Care est le Roland Program Care, une gamme de programmes de maintenance et extension de garantie, différenciés comme suit et activables à l’achat du périphérique :

- Gold Pack, pack spécial, qui prévoit une extension de garantie de 3 ans*

- Silver Pack, pack spécial, avec une extension de garantie de 2 ans *

- Roland Care Plus, un pack spécial de maintenance **

 

Le Roland DG Care garantit à l’opérateur des interventions rapides, faites par des techniciens spécialisés Roland avec un diagnostique précis et des solutions adaptées.  

Dans le respect de sa philosophie de proximité avec l’utilisateur, Roland offre un support téléphonique après-vente. Roland DG Care est un service unique au monde dans le monde de la communication visuelle et permet de maintenir les périphériques toujours au top des prestations, avec des services spéciaux et réalisés par un personnel spécialisé dans le support technique Roland.

 

* Activable si l’option Roland Protection Pack a été choisie au moment de l’achat

** Activable à tout moment

• Assistance technique distincte du réseau de vente. Gérée et soutenue directement par Roland DG Mid Europe.
• 6 centres spécialisés avec 13 sièges opératifs en France. 27 techniciens qui chaque jour assistent directement sur les lieux les utilisateurs finaux Roland en France.
• Interventions dans des délais planifiés pour assurer le maximum de tranquillité de l’opérateur.
• Résolution immédiate des problèmes.
• Utilisation de pièces de rechange fournies de manière anticipée aux centres d’assistance pour leur permettre une intervention immédiate.
• Continuité de disponibilité des pièces de rechange originales même pour les machines plus anciennes pour préserver l’investissement à long terme.
• Les interventions de maintenance préventives ont lieu sur les lieux où le périphérique est installé et sont planifiées directement par Roland, avec accord préalable de l’utilisateur.
• Trois ans de garantie sur les plotters de découpe vinyle.
• Système de certification des installations des machines afin que l’opérateur soit certain d’avoir compris toutes les caractéristiques de l’appareil.
• Programmes d’extension de garantie et services supplémentaires disponibles pour chaque modèle.
• Formules de maintenance additionnelles pour chaque périphérique Roland activables à tout moment, selon les besoins de l’opérateur. 
• Service après-vente contrôlé et mis à jour avec des sondages permettant de vérifier la satisfaction du client et la qualité des services.

• Plus de 1000 personnes chaque année suivent les cours techniques et pratiques dispensés à la Roland Academy. Le cours est inclus dans chaque périphérique d’impression.
• Dialogue entre collaborateurs de toute la France qui serait autrement impossible.

  

• Show-room avec plus de 200 applications originales : c’est le Creative Center de Roland.
• A disposition de tous les intéressés pour découvrir de nouvelles applications, comprendre les processus de fabrication et évaluer de nouveaux marchés.
• Inclut le show-room traditionnel avec toutes les machines Roland en fonctionnement. 

 

• Depuis 18 ans, la maison-mère japonaise est en Italie et sur le marché de la communication visuelle.
• Roland DG Mid Europe n’est pas un distributeur ou un importateur. Roland DG Mid Europe appartient à la Roland DG Corporation Japan.
• Deux sièges en Italie : le quartier général au centre de l’Italie à Acquaviva Picena et un autre siège avec un show-room à Milan. Bureau de représentation français à St Thibault des Vignes (Seine-et-Marne), showroom à Sainte Foy les Lyon (Rhône-Alpes).
• Trois Roland Academy disponibles, deux en Italie et une en France. 
• Possibilité de visiter les sièges, demander une démonstration ou un échantillon sur le site Roland.
• Forum et blog disponibles.
• Une dizaines de salons, de multiples « portes-ouvertes » avec les revendeurs Roland et séminaires.
• Il y a toujours un revendeur Roland proche de chaque entreprise pour parler, demander des conseils, voir de près et toucher une application ou une machine Roland.
• Une division Roland avec 15 ans d’expérience spécialisée dans la recherche continue de nouvelles applications, 90 catégories industrielles différentes, toutes disponibles dans le Creative Center Roland.  

• Un réseau de revendeurs distribués sur tout le territoire national : il y a toujours un revendeur Roland près de chez vous.
• Des partenaires qui ont 12 ans d’expérience dans l’impression numérique.
• Des milliers d’imprimeurs et de professionnels de la communication qui chaque année participent aux portes ouvertes des revendeurs Roland parce qu’ils reconnaissent en eux la connaissance du marché de la communication visuelle et des applications présentées.
• La connaissance des centaines de matériaux et de supports pour les nouveaux marchés et pour les marchés consolidés.
• Plus de 10 000 utilisateurs : des collaborateurs satisfaits pour vérifier sur le terrain l’investissement et pouvoir tester les connaissances et les capacités des revendeurs Roland.
• Instruments financiers : formules de leasing et location pour gérer au mieux votre investissement.

• Depuis 1982 dans le secteur des périphériques pour le graphisme
• Cotée à la bourse de Tokyo TSE
• 15 JV et 20 distributeurs : c’est la présence directe au niveau mondial sur les principaux marchés.
• 77 000 plotters d’impression et de découpe vendus dans le monde
• L'innovation continue comme le nouveau périphérique à encres UV avec impression et découpe intégrées. La recherche continue de nouvelles technologies et solutions est un des points de différentiation plus importants de Roland DG Corporation.
• Mises à jour continues des produits plus les plus anciens.
• Hardware et logiciels d’un unique fournisseur, ce qui signifie une optimisation des performances du produit avec élaboration directe des périphériques hardware et des logiciels nécessaires pour leur gestion.

• Utilisation de substances éco-compatibles et recyclables pendant les processus de production
• Produits à basse consommation d’énergie
• Sauvegarde des ressources pendant la production
• Publication annuelle d’un rapport sur l’environnement et les activités de Roland pour la protection de l’environnement
• Certifications Eco Label et Energy Star sur les nouveaux produits.