Roland Program Care

Le Programme Roland Care préserve votre investissement dans le temps et vous permet de garder votre produit à un niveau de productivité et d’efficacité optimal. L'utilisateur peut travailler mieux et en toute sécurité. Ces réparations ou entretiens sont effectués par des techniciens spécialisés Roland et couvre toutes les phases permettant le recouvrement intégral des fonctionnalités du produit, le remplacement des pièces usées ou endommagées dans des délais d’intervention garantis (sous réserve de disponibilité des pièces détachées).    

 

 

Les forfaits de service sont classés en fonction de la durée et du niveau de service à appliquer après l'expiration de la période standard de garantie du produit. 

Vous pouvez prolonger votre garantie jusqu'à un maximum de trois ans, première année incluse. La durée des forfaits peut être de un ou deux ans, selon votre choix, et sont appelés respectivement Silver Pack (1 an) et Gold Pack (2 ans). 

Pour chaque produit jet d'encre, 4 niveaux de service différents existent, comme indiqué dans le tableau ci-dessous.

 

Service ENTRETIEN 

Le contrôle périodique de la machine est un point majeur pour garantir la bonne performance du produit. La maintenance est un service d’entretien préventif, effectué à intervalle régulière au 6ème et 12ème mois. Ainsi, sur votre site, des techniciens effectueront les opérations garantissant le bon fonctionnement du traceur, tel que l'étalonnage et les lubrifications. En outre, le technicien est disponible pour répondre à vos questions sur l'utilisation et l'entretien de l'appareil. 

Sont inclus dans le prix : les captops, les wipers et l'usure des éponges (le nombre et la nature des pièces de maintenance varient selon le produit concerné). Les réparations du produit sont exclues de ce package. 

 

Le service basic comprend la maintenance déjà prévue par la formule Entretien, plus un certain nombre d'appels à l'assistance technique de Roland. 

Sont inclus : tous les coûts d’intervention et de main d’œuvre  pour effectuer des mesures correctives. Vous seront facturées seulement le prix des pièces de rechange nécessaires pour l’intervention pratiquée.
Ce niveau de service assure un équilibre entre le coût d’un package de service et la diminution des risques. Il est conçu pour les fréquences d’utilisation moyennes à faibles.

 

Le service Exclusive comprend la maintenance déjà prévue par la formule Entretien, plus un certain nombre d'appels à l'assistance technique de Roland, les pièces détachées, à l'exclusion des têtes d'impression. 

Sont inclus : toutes les pièces et les coûts de main d’œuvre jusqu’au recouvrement intégral des fonctionnalités du produit. Les pièces détachées sont remplacées gratuitement jusqu’au terme du contrat.
Ce package vous permet un contrôle étendu sur l’utilisation du produit. 

 

Service PLUS 

Le service Plus comprend la maintenance, plus les d'appels à l'assistance technique de Roland et toutes les pièces détachées, têtes incluses.

Sont inclus : une couverture complète du produit, y compris les têtes d’impression.
Ce service s’adresse à tous ceux qui veulent déterminer à l'avance les coûts d’utilisation du produit. 

 
 

Roland donne la possibilité de contracter des extensions de garantie à des conditions particulièrement avantageuses et de deux façons : Silver Pack, pour une durée d’un an, ou bien Gold Pack, pour une durée de deux ans.
Téléchargez le document complet en cliquant ici. 

          

Les packs Silver Pack et Gold Pack (pour les produits VersaCAMM, VersaArt, VersaUV et PROIII) ne peuvent être demandés que si lors de l’achat du produit Roland, le pack optionnel Protection Pack a été souscrit, pour la période de garantie conventionnelle.

Le pack Roland Care Plus ne s’applique que si les encres utilisées sont des encres originales Roland conçues pour ce modèle et si le produit est conforme aux fonctions originales. Les matériaux différents de ceux décrits ne sont pas inclus et aucune réparation gratuite ne pourra être effectuée. Les visites de maintenance ne peuvent pas être programmées en des mois différents de ceux qui sont prévus (sixième et douzième mois à partir du début de validité du contrat). En cas de non disponibilité prolongée du client ou pour les modifications évidentes au fonctionnement du plotter, Roland se réserve le droit d’interrompre le service. Les éventuelles visites de maintenance non effectuées pour les motifs indiqués ci dessous ne seront pas reprogrammées ni remboursées à travers une somme d’argent ou des pièces de rechange. Le contrat a une durée d’un an solaire à partir de la date de validité reportée sur le contrat. Le Roland Care Plus ne prévoit pas la réparation gratuite d’éventuelles pannes sur le produit. A cette fin, se référer aux extensions de garantie.